Artikel 1 – Definities
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: Raadsheeren Fiscaal BV, gevestigd aan Dorpsstraat 128, 3732 HL De Bilt, Nederland.
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst heeft gesloten met opdrachtnemer.
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over de uitvoering van werkzaamheden door opdrachtnemer.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer.
Artikel 3 – Indienen van een klacht
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend en dient een duidelijke omschrijving van de klacht te bevatten.
De klacht dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek, te worden ingediend.
Artikel 4 – Behandeling van de klacht
Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 werkdagen.
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en behandeld door een daartoe aangewezen persoon binnen de organisatie.
Opdrachtnemer streeft ernaar de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen.
Indien meer tijd nodig is, wordt opdrachtgever hierover geïnformeerd.
Artikel 5 – Geheimhouding
Alle betrokkenen bij de behandeling van de klacht zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
Artikel 6 – Registratie
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van minimaal 7 jaar bewaard.
Artikel 7 – Geschillen
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 8 – Toepasselijk recht
Op deze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing.
